海底捞服务员被顾客骚扰 客服回应 被骚扰的处理方式

3月22日网传海底捞有一位顾客的手摸男性服务员的身体，并且对男性服务员进行言语骚扰，海底捞客服对此回应：由门店处理此事。这起事件发生也提醒我们在遇到被骚扰时，一定要用法律武器保护自己。最初这段视频是北京某位博主发布的海底捞男服务员被男性顾客骚扰的视频，在视频中一名男性顾客不停的用手摸向男服务员的身体，还说出一些污言秽语。

这起事件的发生折射出某些不文明现象，在餐饮等服务行业仍然存在，同时也体现出部分餐饮企业有意识的维护员工权益。餐饮行业作为劳动密集型行业，一直以来员工权益保护都是重点问题。据发改委在2023年公布的数据显示，我国餐饮行业从业人数达到了3,058万人，其中服务员的占比在21.5%，但服务员群体长期存在工资低、强度高和保障匮乏等困境。

海伦消费者权益研究中心此前发布的《2023年度餐饮服务现状研究报告》中显示有26.3%的餐饮从业人员每天工作10个小时以上，其中年薪最低的部分工资不足4000元。在餐饮行业屡次发生性骚扰和侮辱等不文明行为。2021年某家餐厅的女性服务员在厨房洗盘子时遭到两名顾客殴打，2018年有一名湖南大学生在实习期间遭到了餐厅老板猥亵，引起了广泛关注。

多地政府为了规范行业秩序出台有关条例维护服务员的权益，北京市2022年12月发布并实施的《北京市餐饮服务业文明行为促进条例》中明文规定不得对服务员实施性骚扰、人身侮辱和暴力行为。有专家呼吁餐饮企业和有关部门应该加大执法监管与权益保护力度，海底捞总裁杨利娟曾说过：“给员工一个有尊严并且平安的工作环境，是我们无时无刻的责任。”

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